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Regras de Bagagem

Viajar com tranquilidade começa com boas informações. Pensando nisso, preparamos este guia completo para que você organize sua bagagem de forma segura, dentro das normas e com todo o conforto que a sua jornada merece.

Bagagem de Mão

Sua bagagem de mão é aquela que permanece com você durante toda a viagem. Ideal para itens essenciais como documentos, eletrônicos, medicamentos, lanches e objetos pessoais.

Orientações importantes:

  • Peso máximo: 5kg.
  • Dimensões: 42cm (L) x 78cm (A) x 26cm (P).
  • Deve ser acomodada no porta-embrulho acima do assento ou sob sua poltrona.
  • Mantenha com você durante todo o percurso, inclusive nas paradas.
  • Utilize etiquetas com seu nome e contato.
  • A responsabilidade da bagagem é do passageiro.

Dica: leve um agasalho, fones de ouvido e cabo USB. Nosso conforto inclui tomadas USB e em algumas categorias manta e travesseiro.

Bagagem Despachada no Bagageiro

Destinada a malas maiores, que seguem no compartimento inferior do ônibus.

Especificações:

  • Peso máximo: 30kg.
  • Dimensões: até 100cm (C) x 50cm (L) x 60cm (A).
  • Receba o ticket de bagagem no despacho e guarde até a retirada.
  • Utilize etiquetas identificadoras.
  • Cadeado é recomendado para maior segurança.
  • Itens valiosos/frágeis devem ir na bagagem de mão.

Bagagem Proibida

Por segurança, os seguintes itens não são permitidos em nenhuma bagagem:

Itens Proibidos:

  • Armas e munições
  • Botijões de gás, cilindros de oxigênio (exceto uso pessoal)
  • Produtos inflamáveis, explosivos, corrosivos
  • Materiais radioativos e biológicos
  • Produtos perecíveis
  • Aparelhos eletrônicos a serem transportados no bagageiro

Atenção: A Santa Maria reserva-se no direito de recusar embarques com itens proibidos.

Bagagens Especiais e Esportivas

1. Instrumentos Musicais:

  • Estojos rígidos obrigatórios
  • Pode ir a bordo se não exceder 5kg

2. Bicicletas:

  • Até 2 unidades por ônibus
  • Limpa, selim abaixado, rodas removidas e presas ao quadro

3. Pranchas (surf, wind, kite):

  • Capas adequadas, sem quilhas expostas
  • Máx. 4 pranchas por veículo

4. Cadeira de Rodas:

  • Transporte gratuito garantido
  • Embarque e desembarque prioritário

5. Monociclos e bicicletas motorizadas:

  • Não permitidos, mesmo desmontados

Observação: Todos os itens serão avaliados no embarque. Fora das conformidades não serão aceitas.

Bagagens Extraviadas ou Danificadas

Estamos aqui para ajudar você durante todo o processo!

O que fazer:

  • Informe imediatamente um funcionário no desembarque
  • Preencha o formulário com ticket de bagagem, passagem e documento com foto
  • Identifique a mala com seus dados para facilitar devolução
  • Prazo de solução: 30 dias corridos

Objetos Esquecidos no Veículo

O que fazer:

  • Acesse “Fale Conosco” no site ou ligue para a Central
  • Informe: rota, data, horário e descrição do item
  • Nossa equipe buscará localizar o objeto

Importante: Não nos responsabilizamos por objetos deixados a bordo. Pedimos que verifique seus pertences antes de sair para evitar transtornos.

Cobrança por Excesso de Bagagem

As regras garantem segurança e conforto a todos. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco!

Permitido: 

  • 02 malas médias com até e no máximo 30kg cada (obrigatoriamente despachadas no compartimento de cargas / bagageiro);
  • 01 bolsa, mochila, bag, mala pequenina com no máximo 5kg (obrigatoriamente acomodadas na parte superior ao seu assento nos porta objetos).

Qualquer excedente em peso e volume serão cobrados R$35,00 por bagagem / volume adicional.

Boa viagem com a Santa Maria!

Estamos sempre prontos para levar você com conforto, segurança e atenção aos detalhes.

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